Als je aan het woord ‘marketing’ denkt, waar denk je dan aan?

Is het een grote reclamecampagne op televisie? Of denk je wellicht aan een serie advertenties op Facebook, Google of Instagram? Allemaal prima voorbeelden van marketing. Maar wat als ik je vertel dat je lang niet altijd zover hoeft te zoeken? En dat de opties zich dichterbij bevinden dan je wellicht nu denkt? Ben je benieuwd welke marketingactiviteiten je vandaag nog kunt oppakken zonder meteen een grote zak met geld leeg te hoeven kieperen? Lees dan even verder.

Kattenvoer

In deze steeds kleiner wordende wereld voelen we ons steeds minder gezien. Iedereen is druk met zichzelf, met de volgende transactie met de volgende ‘high’. Bij bedrijven zijn we niets anders verworden dan een dossiernummer. De volgende wachtende in de rij. En daarom snakken nog meer dan anders naar gezien worden. Dat bedoel ik niet zo zeer letterlijk, maar meer figuurlijk. We willen herkent en erkent worden in onze aanwezigheid en wie we zijn. En daar ligt een kans voor jou als ondernemer.

Toen ik een tijdje terug een dierenwinkel in liep waar ik nog niet eerder was geweest, maakte ik kort een praatje met de eigenaar en kocht wat natvoer voor mijn katten om uit te proberen. Toen ik wéken later terugging en de winkel binnenliep klonk het: ”Hé Shanna, niet waar?” De eigenaar had mijn gezicht en zelfs mijn naam onthouden. Ik voelde me gezien, herkent, erkent en gewaardeerd. En het resultaat is, naast dat mijn katten zijn eten verslinden, dat ik hier graag kom. Ik gun de eigenaar de omzet en ik kijk er elke keer weer naar uit om even naar de winkel te gaan van Lucas. (Ja, inmiddels ken ik ook zijn naam 😉)

(H)Erkenning

Herkent en erkent worden zijn basis verlangens die elk mens zoekt en nodig heeft. En daarom is het effect zo groot. Ik herinner me nog de tijd dat ik in een bekende ijssalon in Almere werkte, toen ik een jaar of 17 was. Ik maakte de orders, maar bediende vooral het grote terras dat de ijssalon had. De menu kaart met zeker 50 verschillende ijscoupes kende ik uit mijn hoofd. En ik onthield de orders van elke klant. Wanneer ik met de bestelling aankwam hoefde ik niet te vragen ‘Van wie is de bananensplit? Of ‘Wie heeft de notencoupe besteld?’ Zonder het te vragen gaf ik iedereen precies de bestelling die ze bij me geplaatst hadden. Nog nooit had de fooienpot zo vol gezeten en kwamen klanten nog vaker terug. En dat allemaal omdat ze zich (h)erkent voelden. En dat, dat is precies wat jij jouw klanten ook kunt geven.

Onthoud gezichten, namen, vaste bestellingen. Vraag hoe een product is bevallen als ze de vorige keer iets nieuws hebben geprobeerd. Maak een oprechte connectie. Je zult zien dat het gewaardeerd én beloond wordt. In meer bezoeken, meer omzet en ze zullen, zonder het zich te beseffen, ambassadeurs worden van jouw bedrijf.

Attentie

Aandacht besteden aan klanten kan op vele manieren. Zoals we eerder hebben besproken door persoonlijke interesse. Een andere optie is om iets extra’s te bieden. Wanneer een klant een cadeau bij jou aanschaft, kun je aanbieden om het als services extra mooi in te pakken. Of biedt eens een complementair cadeau aan. Zo kreeg ik zelf bij mijn nieuwe vaatwasser maanden geleden een setje producten voor de eerste paar wasbeurten. Een klein, praktisch gebaar kan een ervaring sterk verrijken.

Waardering uitspreken

Marketing betekent opvallen tussen de menigte. Soms is dat een kwestie van degene die het hardste roept. Vaker is het authenticiteit. Kijk eens goed naar jouw bedrijf. Welke wijzigingen zou jij kunnen doen om de ervaring van jouw klanten nog waardevoller te maken? Om deze verder te verrijken en om daarmee top of mind te blijven bij jouw klanten, zodat zij keer op keer terugkeren?

Je klanten bedanken voor hun klandizie en loyaliteit is een sterke manier om jullie band te versterken. Doe dit bij elke transactie, maar doe dit vooral ook af en toe zonder dat hier een transactie aan vooraf is gegaan. Wanneer een klant onverwachts een handgeschreven kaartje op de mat ontvangt, waarin je hem/haar bedankt, komt deze extra oprecht en krachtig over. Doordat hij ook nog eens handgeschreven is, weet men onbewust dat je hier extra tijd en energie in hebt gestoken. Waardoor de geste extra wordt gewaardeerd.

Herinneringen maken

Vanaf het moment dat ik ben geboren, namen mijn ouders mij al mee naar hun afspraken bij de tandarts. Toen ik eenmaal oud genoeg was, kreeg ik mijn eigen afspraak bij de tandarts. En elke keer als ik geweest was mocht ik een klein speelgoedbeestje uitzoeken voor mijn verzameling. Ik zie mezelf nog zitten, op mijn knieën om een beestje uit te zoeken dat ik nog niet had.

Inmiddels ben ik 41 jaar en kom ik nog steeds bij dezelfde tandarts, ondanks dat ik naar een andere stad ben verhuisd. En natuurlijk is dit niet alleen vanwege de verzameling beestjes, maar wel omdat ik me er na al die jaren nog altijd veilig en gewaardeerd voel.

Je handtekening zetten

Ook jij kunt je handtekening figuurlijk zetten onder jouw dienstverlening. Denk aan een bijzonder ‘koekje’ bij de koffie waar mensen graag voor terugkomen. Over koekjes gesproken… In een stad in het oosten van het land, zat vroeger een eetcafé waar ze altijd een volledig blik met jodenkoeken op tafel zetten waar je zoveel van mocht eten als je wilde bij de koffie. Ik kan je vertellen… ik was niet de enige die, mede vanwege dit extraatje, hier graag kwam.

Stuur je facturen naar je klanten, laat deze opvallen door hoe je een en ander verwoord of sluit de envelop met een lakzegel. Organiseer je een evenement en wil je mensen hiervoor uitnodigen die voor jou belangrijk zijn, dan kun je overwegen om de uitnodiging persoonlijk bij hun langs te brengen. Wanneer jij je creativiteit de vrije loop laat, hoe zou jij dan je handtekening onder jouw dienstverlening kunnen zetten?

Gun de ander iets

Komen klanten bij je met een klein probleem, tenminste een groot probleem voor hen, een klein probleem om voor jou op te lossen, dan kun je overwegen om dit gratis te doen. Geef hierbij aan dat het om een exclusief en eenmalig aanbod gaat. En geef de klant achteraf de factuur voor de dienst of het product dat je hebt geleverd met 100% korting. Het probleem van de klant is opgelost, hij/zij hoeft niets te betalen maar het wordt wel zicht- en voelbaar wat de waarde is van de oplossing die je hebt geboden. Zo krijgt het gebaar letterlijk meer waarde in de beleving van de klant en maakt het meer impact.

Niet leveren, wel helpen

Je kunt als ondernemer niet iedereen helpen en tevredenstellen. Dat is een feit. Maar zelfs als je niet kan bieden wat iemand nodig heeft of zoekt, kun je deze persoon alsnog helpen. Door allereerst helder en duidelijk te zijn dat je niet kunt helpen. Want ook ‘nee’ is een antwoord. Maar daarna komt de marketing! Als je namelijk wel goed doorvraagt om helder te krijgen waar iemand precies naar opzoek is, dan kun je daarna gericht meedenken om hun probleem alsnog op te lossen. Want misschien ken jij wel iemand in jouw netwerk die deze persoon wél kan helpen. Jij bent op dat moment deel van de oplossing. De volgende keer dat deze persoon een product of dienst nodig heeft die jij wel biedt… dan komt hij/zij ongetwijfeld bij je terug. Omdat je hen de vorige keer zo goed hebt geholpen om tot een oplossing te komen.

Jij bent het verschil

Zie je de rode draad in al deze manieren om je hoofd boven het maaiveld uit te steken? Datgene dat het verschil maakt in de beleving van mensen, dat ben jij! De manier waarop jij met jouw klanten omgaat, de service die je biedt, net dat beetje extra of anders… dát maakt jou anders én memorabel. En is de reden dat klanten terug blijven komen en je zullen aanbevelen aan anderen. Dat is de meest waardevolle en effectieve vorm van marketing die er is. Je hoeft er niet in te investeren en blijft voor je werken, zelfs wanneer jij lekker zit na te tafelen met jouw familie!